Gestión del recurso humano en comercializadora de productos financieros

La presente investigación realiza un abordaje del análisis y diseño de puestos de trabajo. Dentro del call center en el que se aplica el estudio, se detectó que el personal de ventas, los operadores específicamente, no tenían muy en claro los límites de su labor, dónde comenzaba y terminaba la misma...

Descripción completa

Guardado en:

Detalles Bibliográficos
Autor principal:	Guerra, María Belén
Otros Autores:	Funes, Mario
Publicado:	2020
Materias:	Administración de personal Administración del trabajo Análisis de puestos Call center Formulación de tareas Gestión del personal
Acceso en línea:	https://bdigital.uncu.edu.ar/fichas.php?idobjeto=15699

date_str_mv	2020-12-01
disciplina_str_mv	Administración
descriptores_str_mv	Administración de personal Administración del trabajo Análisis de puestos Call center Formulación de tareas Gestión del personal
dependencia_str_mv	Facultad de Ciencias Económicas
todos_str_mv	fce_tg Licenciado/a en Administración Licenciatura en Administración Tutor/a UNCuyo FCE
contributor_str_mv	Funes, Mario
titulo_str_mv	Gestión del recurso humano en comercializadora de productos financieros
autor_str_mv	Guerra, María Belén
description_str_mv	La presente investigación realiza un abordaje del análisis y diseño de puestos de trabajo. Dentro del call center en el que se aplica el estudio, se detectó que el personal de ventas, los operadores específicamente, no tenían muy en claro los límites de su labor, dónde comenzaba y terminaba la misma. Esta poca clarificación del trabajo entorpece el desarrollo de las demás áreas, al haber duplicación de tareas o procesos incompletos, por ejemplo. Dichos inconvenientes derivan en ventas no concluidas, lo que implica un obstáculo para la consecución de objetivos individuales y grupales. El call center no cuenta con análisis y diseños de puestos de ningún cargo, por lo que se estarían implementando dichas técnicas por primera vez, buscando establecer un precedente para futuros análisis. El desarrollo del trabajo se basa en una investigación documental, que sustenta el marco teórico de los dos grandes temas a abordar. Finalmente, se desarrolla un caso práctico en un call center mendocino, implementando como estrategias de investigación las consultas y entrevistas, la confección de instrumentos y la observación directa. El presente trabajo nos permite determinar los requerimientos del puesto y del ocupante, a través del análisis de puestos, y verificar que el puesto se adapte al ocupante por medio del diseño de puestos.
object_type_str_mv	Textual: Tesis
id	15699
plantilla_str	Tesis
record_format	Tesis
author2	Funes, Mario
author_facet	Funes, Mario Guerra, María Belén
tipo_str	textuales
type_str_mv	Tesis
title_full	Gestión del recurso humano en comercializadora de productos financieros
title_fullStr	Gestión del recurso humano en comercializadora de productos financieros Gestión del recurso humano en comercializadora de productos financieros
title_full_unstemmed	Gestión del recurso humano en comercializadora de productos financieros Gestión del recurso humano en comercializadora de productos financieros
description	La presente investigación realiza un abordaje del análisis y diseño de puestos de trabajo. Dentro del call center en el que se aplica el estudio, se detectó que el personal de ventas, los operadores específicamente, no tenían muy en claro los límites de su labor, dónde comenzaba y terminaba la misma. Esta poca clarificación del trabajo entorpece el desarrollo de las demás áreas, al haber duplicación de tareas o procesos incompletos, por ejemplo. Dichos inconvenientes derivan en ventas no concluidas, lo que implica un obstáculo para la consecución de objetivos individuales y grupales. El call center no cuenta con análisis y diseños de puestos de ningún cargo, por lo que se estarían implementando dichas técnicas por primera vez, buscando establecer un precedente para futuros análisis. El desarrollo del trabajo se basa en una investigación documental, que sustenta el marco teórico de los dos grandes temas a abordar. Finalmente, se desarrolla un caso práctico en un call center mendocino, implementando como estrategias de investigación las consultas y entrevistas, la confección de instrumentos y la observación directa. El presente trabajo nos permite determinar los requerimientos del puesto y del ocupante, a través del análisis de puestos, y verificar que el puesto se adapte al ocupante por medio del diseño de puestos.
title	Gestión del recurso humano en comercializadora de productos financieros
spellingShingle	Gestión del recurso humano en comercializadora de productos financieros Administración de personal Administración del trabajo Análisis de puestos Call center Formulación de tareas Gestión del personal Guerra, María Belén
topic	Administración de personal Administración del trabajo Análisis de puestos Call center Formulación de tareas Gestión del personal
topic_facet	Administración de personal Administración del trabajo Análisis de puestos Call center Formulación de tareas Gestión del personal
publishDate	2020
author	Guerra, María Belén
tags_str_mv	fce_tg
title_sort	Gestión del recurso humano en comercializadora de productos financieros
title_short	Gestión del recurso humano en comercializadora de productos financieros
url	https://bdigital.uncu.edu.ar/fichas.php?idobjeto=15699
estado_str	3
building	Biblioteca Digital
filtrotop_str	Biblioteca Digital
collection	Tesis
institution	Sistema Integrado de Documentación
indexed_str	2023-04-25 00:34
_version_	1764120105140092928

Gestión del recurso humano en comercializadora de productos financieros

Ejemplares similares