El teletrabajo atípico en Contact Centers: La entrada del management al hogar y las desigualdades de género durante la pandemia
During the Covid-19 pandemic in Argentina's contact centres, there was a relocation of agents from their usual workplace. They teleworked from home, and companies tried to have their tasks replicate those of the original space. But can the home become the office? On the basis of ongoing researc...
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| Publicado: |
Facultad de Ciencias Políticas y Sociales
2023
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I11-R113article-70372023-12-04T02:21:39Z Atypical teleworking in Contact Centres: A management's entry into the home and gender inequalities during the pandemic El teletrabajo atípico en Contact Centers: La entrada del management al hogar y las desigualdades de género durante la pandemia Moench, Eric Teletrabajo atípico Contact Centers Management Género During the Covid-19 pandemic in Argentina's contact centres, there was a relocation of agents from their usual workplace. They teleworked from home, and companies tried to have their tasks replicate those of the original space. But can the home become the office? On the basis of ongoing research, we will show that atypical teleworking is becoming widespread, with highly controlled work management oriented towards non-professional teleworkers with fixed working hours. These characteristics reorganise the work and domestic spheres, reinforcing gender inequalities by intensifying the physical and psycho-emotional efforts of female agents. Durante la pandemia Covid-19 en los Contact Centers de Argentina se produjo una deslocalización de agentes respecto de su habitual puesto laboral. Ésta/os teletrabajaron desde su hogar, y las empresas intentaron que sus tareas repliquen las del espacio original. Pero ¿puede el hogar volverse oficina? A partir de una investigación en curso, mostraremos que se masifica un teletrabajo atípico, con una gestión del trabajo (management) de alto control orientada a teletrabajadora/es no profesionales que cumplen horarios fijos. Estas características reorganizan las esferas laboral y doméstica reforzando desigualdades de género, al intensificarse los esfuerzos físicos y psico-emocionales de las agentes mujeres. Facultad de Ciencias Políticas y Sociales 2023-12-04 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion Género y Derechos Humanos application/pdf https://revistas.uncu.edu.ar/ojs3/index.php/millca-digital/article/view/7037 Millcayac - Revista Digital de Ciencias Sociales; Vol. 10 No. 19 (2023): Millcayac Revista Digital de Ciencias Sociales Millcayac - Revista Digital de Ciencias Sociales; Vol. 10 Núm. 19 (2023): Millcayac Revista Digital de Ciencias Sociales 2362-616X spa https://revistas.uncu.edu.ar/ojs3/index.php/millca-digital/article/view/7037/5984 Derechos de autor 2023 Eric Moench http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0 |
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Universidad Nacional de Cuyo |
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During the Covid-19 pandemic in Argentina's contact centres, there was a relocation of agents from their usual workplace. They teleworked from home, and companies tried to have their tasks replicate those of the original space. But can the home become the office? On the basis of ongoing research, we will show that atypical teleworking is becoming widespread, with highly controlled work management oriented towards non-professional teleworkers with fixed working hours. These characteristics reorganise the work and domestic spheres, reinforcing gender inequalities by intensifying the physical and psycho-emotional efforts of female agents. |
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