El servicio al cliente como estrategia competitiva /

El artículo tiene como objetivo identificar la importancia del servicio al cliente en las organizaciones para visualizar el peso que tiene como criterio de evaluación en la toma de decisiones. El servicio al cliente se ha visto como un evento en segundo plano, sin embargo, desde la segunda mitad d...

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Morales Ospina, Alberto (autor.)
Formato: Artículo
Lenguaje:Español
Publicado: Bogotá : Fundación Universitaria San Mateo, 2019.
Materias:
Acceso en línea:https://elibro.net/ereader/siduncu/127838
Descripción
Sumario:El artículo tiene como objetivo identificar la importancia del servicio al cliente en las organizaciones para visualizar el peso que tiene como criterio de evaluación en la toma de decisiones. El servicio al cliente se ha visto como un evento en segundo plano, sin embargo, desde la segunda mitad del siglo XX, después de eventos catastróficos para la humanidad, ha logrado escalar en el grado de importancia; tanto así que es de suma relevancia en todo el contexto organizacional. Por último, el presente texto se orienta desde el punto de vista cualitativo y descriptivo que enfoca la investigación con un concepto crítico y evaluativo.
Publicado:2019-
Frecuencia de Publicación:Semestral
ISSN:2711-0931
ISSN2711-0931