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| LEADER |
00851Cam#a2200277#a#4500 |
| 001 |
OSC038006 |
| 003 |
OSC |
| 005 |
20091020163917 |
| 008 |
091009s1993 sp ||| 000|||spa d |
| 020 |
# |
# |
|a 8479780614
|
| 040 |
# |
# |
|a OSC
|b spa
|c OSC
|
| 080 |
# |
# |
|a 658.562
|
| 092 |
# |
# |
|c 658.562
|l Z46
|
| 100 |
1 |
# |
|a Zeithaml, Valarie A.
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Calidad total en la gestión de servicios :
|b cómo lograr el equiliobrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores /
|c Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman y Leonard L. Berry.
|
| 260 |
# |
# |
|a Madrid :
|b Diaz de Santos ,
|c 1993.
|
| 300 |
# |
# |
|a 256 p.
|
| 650 |
# |
4 |
|a CONSUMIDORES
|
| 650 |
# |
4 |
|a CALIDAD TOTAL - SERVICIOS
|
| 650 |
# |
4 |
|a EMPRESAS PRIVADAS
|
| 700 |
1 |
# |
|a Parasuraman, A.
|
| 700 |
1 |
# |
|a Berry, Leonard L.
|
| 907 |
# |
# |
|a TEXTO
|
| 929 |
# |
# |
|a COM
|c FCPyS
|
| 930 |
# |
# |
|a 37951
|c ej. 1
|d sal
|
| 999 |
# |
# |
|a gb
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