Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equiliobrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores /

Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equiliobrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores /

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Zeithaml, Valarie A.
Otros Autores: Parasuraman, A., Berry, Leonard L.
Formato: Libro
Lenguaje:Español
Publicado: Madrid : Diaz de Santos , 1993.
Materias:
CONSUMIDORES
CALIDAD TOTAL - SERVICIOS
EMPRESAS PRIVADAS

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